Politique d’expédition
Bienvenue sur Gatherandshore (ci-après dénommé « nous »).
Chaque commande est traitée selon un processus organisé de préparation, d'emballage et d'expédition. Cette page présente le fonctionnement de nos livraisons, les délais de traitement, les informations de suivi ainsi que les recommandations concernant la réception de votre commande.
1. Expédition des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en France.
Une fois le paiement confirmé, notre équipe procède à la préparation de la commande, au contrôle des articles, à leur emballage puis à leur remise au transporteur.
Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement pour les adresses situées en France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
• Commande de 270 € ou plus (270 € inclus) : livraison offerte.
• Commande inférieure à 270 € : participation forfaitaire de 5,99 € aux frais de livraison.
Le montant applicable apparaît avant la confirmation définitive de votre commande.
3. Délais de préparation
Nos opérations logistiques sont assurées du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET).
Les commandes confirmées avant 18:00 sont prises en charge le jour même.
Les commandes validées après 18:00 sont intégrées au traitement du jour ouvrable suivant.
Les commandes enregistrées pendant un week-end ou un jour non ouvré sont traitées dès la reprise de l'activité.
Le temps nécessaire à la préparation, au contrôle et à l'emballage est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Délai de livraison estimé
Après la remise de votre colis au transporteur, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.
Selon la destination, les conditions météorologiques ou l'organisation du transport, ce délai peut exceptionnellement varier.
Dès l'expédition de votre commande, les informations de suivi sont mises à jour afin de vous permettre de suivre son acheminement.
5. Transporteurs partenaires
Afin d'assurer une livraison adaptée à chaque commande, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus.
Selon votre adresse de livraison et les caractéristiques de votre commande, l'expédition pourra être confiée à :
• DHL Express
• UPS
• FedEx
Le nom du transporteur sélectionné sera indiqué dans l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande.
6. Suivi de votre commande
Après la validation de votre paiement, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Celui-ci contient notamment votre numéro de commande, le récapitulatif du paiement ainsi que les informations relatives à l'expédition lorsque celles-ci seront disponibles.
Vous pouvez également consulter l'évolution de votre commande depuis la page « Rechercher ma commande » disponible sur notre site.
Pour accéder au suivi, veuillez renseigner :
• l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
• le numéro de commande correspondant.
Le système affichera les informations les plus récentes concernant le traitement et la livraison de votre commande.
7. Informations importantes avant la livraison
Afin de faciliter une livraison dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande.
Merci de vous assurer que :
• le nom du destinataire est correctement indiqué ;
• le numéro de téléphone est joignable ;
• l'adresse de livraison est complète et exacte.
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour prendre en compte une demande de modification. Une fois la préparation ou l'expédition commencée, les changements peuvent ne plus être possibles.
8. Réception de votre colis
Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état général de votre colis avant de confirmer sa réception.
Nous vous recommandons notamment de contrôler :
• l'intégrité de l'emballage ;
• le nombre de colis reçus ;
• l'absence de dommages visibles liés au transport.
Si une anomalie est constatée, conservez l'emballage ainsi que les articles concernés et contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.
9. En cas d'incident de livraison
Si votre colis subit un retard important, est livré endommagé ou semble perdu pendant son acheminement, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Après réception des informations nécessaires, nous ouvrirons un suivi auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'évolution de votre dossier jusqu'à sa résolution.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
Adresse de contact : 3005 Harding St, Detroit, MI 48214, United States
Service client : +1 (313) 575-4207
E-mail : solutions@gatherandshore.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)