Politique de retour et d'échange
Bienvenue sur Gatherandshore (ci-après dénommé « nous »).
Si vous souhaitez effectuer un retour, un échange ou demander une assistance après réception de votre commande, nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous.
Nous avons mis en place un processus clair afin de traiter chaque demande après-vente dans les meilleures conditions.
1. Commencer une demande de retour ou d'échange
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou une assistance liée à votre commande, veuillez d'abord nous contacter.
Nous vous recommandons de ne pas renvoyer un article sans confirmation préalable de notre équipe.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
• Le numéro de commande ;
• Le justificatif de paiement ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Après réception de ces éléments, notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera de la procédure à suivre par e-mail ou par téléphone.
2. Délai pour effectuer une demande
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande.
Nous vous conseillons de vérifier votre article dès sa réception afin de pouvoir nous contacter rapidement en cas de problème.
3. Situations pouvant faire l'objet d'une demande
Vous pouvez nous contacter dans les situations suivantes :
• Le produit présente un problème de qualité ;
• L'article a subi des dommages visibles pendant le transport ;
• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier.
4. Instructions pour le retour d'un produit
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Veuillez retourner le produit en conservant autant que possible son état d'origine et en incluant :
• Le produit concerné ;
• Tous les accessoires inclus ;
• L'emballage d'origine ;
• L'étiquette de retour fournie dans le colis ;
• Le formulaire de retour ;
• La facture et les documents fournis avec l'emballage.
Le bordereau de retour et l'étiquette de retour prépayée seront fournis avec l'emballage d'origine du produit. Nous vous recommandons de les conserver soigneusement afin de faciliter la procédure de retour.
Veuillez emballer soigneusement l'article et l'envoyer à l'adresse indiquée. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à sa vérification.
5. Vérification et traitement de la demande
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer :
• L'état général du produit ;
• La présence des accessoires ;
• La conformité avec les informations indiquées dans votre demande.
Une fois la vérification terminée :
• Une demande de retour validée sera transmise pour remboursement ;
• Une demande d'échange validée permettra l'organisation d'un nouvel envoi.
6. Modalités de remboursement
Lorsque votre demande de remboursement est validée après vérification du produit retourné, le montant concerné sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire associé au paiement initial, notamment :
• Visa ;
• Mastercard.
Le délai de traitement estimé du remboursement est de 3 à 4 jours ouvrables.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le montant peut apparaître sur votre compte avec un léger décalage.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
7. Répartition des frais de retour
Les frais liés au retour peuvent varier selon le motif de la demande.
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :
• Produit endommagé à la réception ;
• Défaut de qualité du produit ;
• Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
• Produit reçu différent de celui commandé.
Pour les demandes de retour ou d'échange sans raison liée au produit, les frais de retour restent à la charge du client.
8. Recommandations pour un traitement plus rapide
Afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre demande, nous vous invitons à respecter les recommandations suivantes :
• Ne pas envoyer un produit avant d'avoir reçu notre confirmation ;
• Utiliser l'adresse de retour communiquée par notre équipe ;
• Retourner le produit avec ses accessoires et documents associés ;
• Conserver les informations relatives à l'expédition du retour.
Ces précautions nous permettent de vérifier votre dossier plus rapidement et de vous apporter une réponse adaptée.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Adresse de contact : 3005 Harding St, Detroit, MI 48214, United States
Service client : +1 (313) 575-4207
E-mail : solutions@gatherandshore.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00(CET)