Politique de retour et d'échange

 

Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur Gatherandshore (ci-après désignée par « nous »).

Si vous souhaitez effectuer un retour, demander un échange ou obtenir une assistance après réception de votre commande, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Nous avons établi une procédure simple et transparente afin de garantir un traitement efficace de vos demandes après-vente.

1. Demande de retour ou d’échange

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un problème lié à une commande, veuillez contacter notre service client avant toute expédition du produit.

Nous vous recommandons de ne pas retourner un article sans avoir obtenu au préalable la confirmation de notre équipe, afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre dossier.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;
  • Le justificatif de paiement ;
  • Une description précise du problème rencontré ;
  • Des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après réception de votre demande complète, notre équipe procédera à son examen et vous indiquera les prochaines étapes par e-mail ou par téléphone.

2. Délai applicable aux retours et échanges

Conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs, tout consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception ou de la prise de possession du produit.

En complément de ce délai légal, Gatherandshore propose une période commerciale prolongée de 35 jours pour les demandes de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception afin de nous signaler rapidement tout défaut, dommage ou problème constaté.

3. Situations permettant une demande de retour ou d’échange

Une demande peut notamment être effectuée dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut de qualité ou un problème de fabrication ;
  • Le produit a subi des dommages visibles pendant le transport ;
  • Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
  • Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
  • Vous souhaitez retourner ou échanger le produit pour une raison personnelle répondant aux conditions applicables.

Toute demande doit être soumise à une vérification préalable par notre service client.

4. Procédure de retour du produit

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons :

  • L’adresse de retour applicable ;
  • Les instructions détaillées d’expédition ;
  • Les éventuels documents nécessaires au retour.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, veuillez retourner le produit dans son état initial autant que possible, accompagné de :

  • L’article concerné ;
  • Tous les accessoires fournis ;
  • L’emballage d’origine lorsque disponible ;
  • L’étiquette de retour fournie avec le colis ;
  • Le formulaire de retour ;
  • La facture et tout document associé.

Le bordereau ou les documents nécessaires au retour peuvent être fournis avec l’emballage initial du produit. Nous vous recommandons de les conserver soigneusement.

Veuillez emballer le produit de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

À réception du colis retourné, notre équipe procédera à une inspection du produit.

5. Vérification du retour et traitement de la demande

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification portant notamment sur :

  • L’état général du produit ;
  • La présence des accessoires et éléments associés ;
  • La conformité entre le produit reçu et les informations communiquées lors de la demande.

Après validation de cette vérification :

  • Une demande de retour acceptée sera transmise pour traitement du remboursement ;
  • Une demande d’échange acceptée donnera lieu à l’organisation de l’expédition d’un nouveau produit.

6. Conditions de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est approuvée après inspection du produit retourné, le montant applicable sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Le délai habituel de traitement du remboursement est estimé entre 3 et 4 jours ouvrables après validation.

Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Prise en charge des frais de retour

La responsabilité des frais de retour dépend du motif de la demande.

Retour pris en charge par Gatherandshore

Les frais raisonnables de retour peuvent être pris en charge lorsque le retour résulte notamment de :

  • La réception d’un produit endommagé ;
  • Un défaut de qualité confirmé ;
  • Une odeur anormale importante ou une différence significative de couleur ;
  • L’envoi d’un produit différent de celui commandé.

Retour à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ne résultant pas d’un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

8. Conseils pour accélérer le traitement

Afin d’éviter tout retard dans la gestion de votre demande, nous vous recommandons de :

  • Ne pas expédier le produit avant validation de notre service client ;
  • Utiliser uniquement l’adresse de retour communiquée par notre équipe ;
  • Retourner le produit avec ses accessoires et documents associés ;
  • Conserver les informations relatives à l’expédition du colis retour.

Le respect de ces recommandations nous permettra d’examiner votre dossier plus rapidement et de vous apporter une réponse adaptée.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou toute demande après-vente, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Gatherandshore

Adresse de contact :
3005 Harding St, Detroit, MI 48214, United States

Service client :
+1 (313) 575-4207

E-mail :
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Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)