Politique de livraison
Politique de livraison
Bienvenue sur Gatherandshore (ci-après dénommé « nous »).
Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et transparente, nous avons établi cette politique de livraison afin de vous présenter les différentes étapes liées à la préparation, à l’expédition et au suivi de vos commandes.
Cette page détaille les conditions de livraison applicables, les délais estimés, les frais éventuels ainsi que les informations importantes à connaître avant et après la réception de votre colis.
1. Préparation et expédition des commandes
Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé aux États-Unis.
Après confirmation du paiement, notre équipe procède aux différentes étapes nécessaires au traitement de votre commande :
• Vérification des informations relatives à la commande ;
• Contrôle de la disponibilité des produits ;
• Préparation et emballage des articles ;
• Transmission du colis au transporteur chargé de la livraison.
Les commandes sont expédiées uniquement vers les adresses éligibles indiquées lors du processus de commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de votre commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 270 € : la livraison est gratuite.
• Pour toute commande inférieure à 270 € : des frais fixes de livraison de 5,99 € sont appliqués.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de votre commande.
3. Délais de traitement des commandes
Notre service logistique fonctionne du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET).
Les commandes validées pendant les jours non ouvrables seront prises en charge dès la reprise de notre activité.
Le délai nécessaire à la préparation, au contrôle et à l’emballage des produits est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Pour les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00, le délai de traitement commence à être calculé le jour même.
Les commandes confirmées après 18:00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
4. Délais de livraison estimés
Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, le délai estimé d’acheminement est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs, notamment :
• La destination de livraison ;
• Les conditions météorologiques ;
• Les contraintes liées au transport ;
• Les périodes de forte activité logistique ;
• Tout autre événement indépendant de notre volonté.
Dès l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles sont mises à jour afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.
5. Transporteurs utilisés
Afin d’assurer un service de livraison fiable et adapté aux différentes commandes, nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques.
Selon les caractéristiques de votre commande et votre adresse de livraison, votre colis peut être pris en charge par :
• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx.
Le transporteur sélectionné ainsi que les informations de suivi seront indiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le départ de votre commande.
6. Suivi de votre commande
Après confirmation de votre paiement, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé.
Cet e-mail contient notamment :
• Le numéro de commande ;
• Le récapitulatif des informations de paiement ;
• Les informations relatives à l’expédition lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande depuis la section « Rechercher ma commande » de notre site.
Pour accéder aux informations de suivi, veuillez renseigner :
• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
• Le numéro de commande correspondant.
Les informations affichées sont mises à jour selon les données transmises par le transporteur.
7. Informations importantes avant l’expédition
Afin d’éviter tout problème lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations fournies lors de votre commande.
Veuillez notamment vous assurer que :
• Le nom du destinataire est correct ;
• Le numéro de téléphone indiqué est accessible ;
• L’adresse de livraison est complète et exacte.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour prendre en compte toute demande de modification.
Cependant, une fois la préparation ou l’expédition commencée, il peut ne plus être possible de modifier les informations relatives à la livraison.
8. Réception de votre colis
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement :
• L’état général de l’emballage ;
• Le nombre de colis reçus ;
• L’état des produits livrés.
Si vous constatez un dommage visible, une erreur ou une anomalie liée au transport, veuillez :
• Conserver l’emballage d’origine ;
• Prendre des photos ou vidéos des problèmes constatés ;
• Contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.
9. Problèmes liés à la livraison
En cas de retard important, de colis endommagé ou de problème concernant l’acheminement de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Après réception des informations nécessaires, nous effectuerons les vérifications auprès du transporteur concerné et nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre dossier.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou l’expédition de vos articles, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Adresse de contact : 3005 Harding St, Detroit, MI 48214, United States
Service client : +1 (313) 575-4207
E-mail : solutions@gatherandshore.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)