Politique de remboursement
Bienvenue sur Gatherandshore (ci-après dénommé « nous »).
Nous souhaitons offrir une expérience après-vente claire et simple à nos clients. Lorsqu'une commande répond aux conditions de remboursement, nous procédons à sa vérification puis organisons le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Les informations ci-dessous s'appliquent aux demandes de remboursement liées aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
1. Principes de traitement des remboursements
Un remboursement n'est pas effectué automatiquement. Il nécessite une vérification de la situation de la commande ainsi que des informations liées à votre demande.
Les situations suivantes peuvent généralement donner lieu à un remboursement :
• Un article retourné conformément aux instructions a été reçu et vérifié ;
• Un problème de qualité a été confirmé ;
• Le produit présente un dommage lié au transport ;
• L'article reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
• Toute autre situation reconnue comme éligible après vérification.
2. Soumettre une demande de remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez d'abord contacter notre service client.
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez préparer les informations suivantes :
• Le numéro de commande ;
• Le justificatif de paiement ;
• Le motif de la demande de remboursement ;
• Des photos du produit ou des informations complémentaires si nécessaire.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à votre commande et nous vous informerons de la suite du traitement.
3. Vérification après retour du produit
Pour les demandes nécessitant le retour d'un article, celui-ci doit être envoyé à l'adresse indiquée par notre équipe.
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification comprenant notamment :
• L'état général du produit ;
• La présence des accessoires ;
• La conformité avec les informations fournies lors de la demande.
Une fois la vérification terminée, nous procéderons à la mise en place du remboursement.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre équipe vous contactera afin de poursuivre le traitement de votre dossier.
4. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent :
• Visa ;
• Mastercard.
Le montant remboursé sera calculé selon les conditions applicables à votre commande.
5. Délai de réception du remboursement
Après validation du remboursement, nous transmettons la demande de remboursement au prestataire de paiement concerné.
Le délai estimé pour recevoir le remboursement est de 3 à 4 jours ouvrables.
Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement, le montant peut apparaître sur votre compte avec un léger décalage.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.
6. Remboursement après annulation de commande
Lorsqu'une commande répond aux conditions d'annulation et que celle-ci est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d'effectuer une demande conformément à la Politique de retour et d'échange.
7. Situations pouvant influencer le délai de remboursement
Dans certains cas, le traitement d'un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire, notamment lorsque :
• Les informations liées à la commande sont incomplètes ;
• Le produit retourné n'a pas encore été réceptionné ;
• L'état du produit nécessite une vérification complémentaire ;
• Le traitement bancaire demande un délai supplémentaire.
Si une situation particulière affecte votre remboursement, nous vous informerons des étapes nécessaires pour poursuivre le traitement.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande de remboursement, le suivi d'un remboursement ou le traitement d'une commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Adresse de contact : 3005 Harding St, Detroit, MI 48214, United States
Service client : +1 (313) 575-4207
E-mail : solutions@gatherandshore.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00(CET)