Politique d'annulation de commande
Bienvenue sur Gatherandshore (ci-après dénommé « nous »).
Afin de vous permettre de mieux comprendre les règles applicables après la validation d'une commande, nous avons établi cette politique d'annulation de commande précisant les conditions d'annulation, les étapes de demande ainsi que les modalités de remboursement.
Après sa confirmation, une commande suit généralement plusieurs étapes : vérification, préparation du produit et organisation de la livraison. Les possibilités d'annulation peuvent donc varier selon l'état d'avancement de la commande.
1. Conditions d'annulation d'une commande
Après validation de votre commande, vous pouvez nous contacter pour demander une annulation si le produit n'a pas encore été préparé pour l'expédition.
Les règles applicables sont les suivantes :
• Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée ;
• Une commande dépassant ce délai de 48 heures ou déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées, vous pouvez attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à la Politique de retour et d'échange.
2. Procédure de demande d'annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
• Le numéro de commande ;
• La confirmation de paiement ;
• L'explication de votre demande d'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état actuel de votre commande et traiterons votre demande selon sa situation.
Si les conditions d'annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat par le moyen de contact fourni et procéderons au remboursement.
3. Modalités de remboursement après annulation
Une fois l'annulation confirmée, le montant concerné sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé pour régler votre commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent :
• Visa ;
• Mastercard.
Délai de traitement du remboursement :
Le traitement du remboursement nécessite généralement 3 à 4 jours ouvrés.
En raison des différences de traitement entre les établissements bancaires, le délai d'apparition des fonds peut varier.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.
Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter la Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, son statut ou le traitement d'un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse de contact : 3005 Harding St, Detroit, MI 48214, United States
Service client : +1 (313) 575-4207
E-mail : solutions@gatherandshore.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00(CET)