Politique de service
1. Informations relatives aux achats en ligne
Bienvenue sur la boutique en ligne Gatherandshore (ci-après dénommé « nous »).
Afin de vous permettre de comprendre clairement les différentes étapes de votre achat de mobilier, nous avons préparé cette politique de service couvrant la consultation des produits, le traitement des commandes, la livraison ainsi que l'assistance après-vente.
Cette politique s'applique à toutes les étapes liées à votre utilisation du site, à la validation d'une commande et aux services associés.
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations relatives au produit sélectionné ainsi que vos coordonnées de livraison, notamment le nom, l'adresse et les moyens de contact, afin de garantir un traitement correct de votre commande.
2. Informations produits et règles de tarification
Chaque page produit présente les informations essentielles relatives aux articles proposés, notamment :
• Le nom du produit ;
• Les dimensions extérieures ;
• Les informations concernant les matériaux principaux et complémentaires ;
• Les images de présentation ;
• La disponibilité en stock ;
• Le prix de vente.
Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent les taxes applicables.
En raison des différences de réglage des écrans et des appareils utilisés, la couleur réelle des produits peut présenter une légère variation par rapport aux images affichées en ligne. Cette différence mineure ne constitue pas un défaut du produit.
Les informations relatives aux stocks sont mises à jour selon l'évolution réelle des ventes.
3. Confirmation de commande et paiement
Après la validation de votre commande, nous procédons à une vérification comprenant les étapes suivantes :
• Vérification des articles commandés ;
• Confirmation de la réception du paiement ;
• Préparation et organisation des produits ;
• Transmission de la commande au service de livraison.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
• Visa ;
• Mastercard.
Après confirmation du paiement, votre commande entre automatiquement dans le processus de préparation.
Lorsque qu'un remboursement est applicable, les fonds sont retournés sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Conditions de livraison
Nous proposons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.
Les frais de livraison sont définis comme suit :
• Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 270 euros : livraison gratuite ;
• Pour toute commande inférieure à 270 euros : des frais de livraison de 5,99 euros sont appliqués.
Délais de traitement des commandes :
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET).
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont prises en compte le jour même pour le calcul du délai de préparation.
Les commandes confirmées après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation des produits est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d'être utilisés sont :
DHL Express, UPS et FedEx.
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, les informations de paiement et les informations de suivi est envoyé.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la rubrique « Suivre ma commande » en renseignant votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre numéro de commande.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de transport.
5. Modification et annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Une demande d'annulation peut être étudiée lorsque le produit n'a pas encore été expédié.
Une commande déjà remise au transporteur ou en cours d'acheminement ne peut pas être annulée directement. Vous pourrez toutefois attendre la réception du colis et effectuer une demande conformément à notre procédure de retour.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.
6. Service de retour et d'échange
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours après réception du produit.
Une demande peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
• Défaut de fabrication ;
• Dommages visibles sur le produit ;
• Odeur inhabituelle importante ;
• Différence importante entre la couleur reçue et celle présentée ;
• Produit reçu différent de celui commandé.
Lors de votre demande, veuillez fournir :
• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photos ou vidéos du produit.
Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires. Veuillez ne pas retourner le produit avant d'avoir reçu notre confirmation et l'adresse de retour correspondante.
Pour un retour, veuillez conserver le produit dans son état d'origine avec son emballage, ses accessoires et l'étiquette de retour fournie dans le colis.
Le bon de retour, l'étiquette prépayée de retour, la facture et les documents associés sont fournis avec l'emballage d'origine du produit. Veuillez les conserver soigneusement et les joindre au colis lors du retour.
Pour connaître la procédure complète, veuillez consulter la Politique de retour et d'échange.
7. Modalités de remboursement
Toute demande de remboursement est traitée après validation du dossier concerné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
Visa ou Mastercard.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 3 à 4 jours ouvrés. Le délai d'apparition des fonds peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la sécurité de vos données personnelles.
Les informations collectées dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison et du service après-vente sont traitées conformément à la Politique GDPR.
Pour plus d'informations concernant la collecte des données, leur utilisation et vos droits, veuillez consulter : Politique de confidentialité.
9. Déclaration relative aux contenus du site
Les images, textes, mises en page et documents présents sur le site sont destinés uniquement à présenter les produits et à fournir des informations relatives aux services.
Toute reproduction, modification ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.
10. Limitation de responsabilité
Nous faisons notre possible pour maintenir le bon fonctionnement du site et assurer une expérience d'utilisation stable.
Cependant, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent temporairement affecter le service, tels que :
• Les variations du réseau internet ;
• Les incidents liés au transport ;
• Les opérations de maintenance du site.
Dans ces situations, notre équipe reste disponible afin de vous accompagner.
11. Mise à jour de la politique
Afin d'améliorer continuellement nos services, nous pouvons mettre à jour cette politique de service selon l'évolution de nos besoins.
Toute nouvelle version sera publiée directement sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Adresse postale : 3005 Harding St, Detroit, MI 48214, United States
Service client : +1 (313) 575-4207
E-mail : solutions@gatherandshore.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)