Politique de service

 

Politique de service

1. Présentation des services d’achat en ligne

Bienvenue sur la boutique en ligne Gatherandshore (ci-après désignée par « nous »).

Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et transparente, nous avons établi la présente politique de service décrivant les différentes étapes liées à l’achat de mobilier sur notre plateforme, notamment la consultation des produits, la gestion des commandes, la livraison ainsi que l’assistance après-vente.

Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur notre site et couvre toutes les étapes allant de la sélection des produits jusqu’au suivi après réception de votre commande.

Avant de finaliser votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations relatives aux produits sélectionnés ainsi que vos coordonnées personnelles, notamment votre nom, votre adresse de livraison et vos informations de contact, afin d’éviter toute erreur lors du traitement de votre commande.

2. Informations concernant les produits et les prix

Chaque fiche produit disponible sur notre site contient les informations principales relatives à l’article concerné, notamment :

  • Le nom du produit ;
  • Les dimensions du produit ;
  • Les informations relatives aux matériaux utilisés ;
  • Les images de présentation ;
  • La disponibilité des stocks ;
  • Le prix applicable.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (EUR) et comprennent les taxes applicables.

En raison des différences possibles entre les paramètres d’affichage des écrans, les appareils utilisés ou les conditions de prise de vue, la couleur réelle d’un produit peut présenter de légères variations par rapport aux images présentées en ligne.

Ces différences visuelles mineures ne peuvent pas être considérées comme un défaut du produit.

Les informations relatives à la disponibilité des articles sont régulièrement mises à jour en fonction de l’évolution réelle des stocks.

3. Validation de la commande et paiement

Après confirmation de votre commande, nous procédons aux vérifications nécessaires avant sa préparation, notamment :

  • La vérification des articles sélectionnés ;
  • La confirmation du paiement ;
  • La préparation des produits commandés ;
  • La transmission de la commande au service logistique.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Une fois le paiement validé, votre commande entre automatiquement dans notre processus de préparation.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le montant concerné sera reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

4. Conditions et modalités de livraison

Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique situé aux États-Unis et livrées aux adresses éligibles selon les zones de livraison indiquées sur notre site.

Frais de livraison

Les conditions tarifaires appliquées sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 270 euros : livraison gratuite ;
  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 270 euros : des frais fixes de livraison de 5,99 euros seront appliqués.

Préparation des commandes

Horaires du service :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET).

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 commencent leur traitement le jour même.

Les commandes validées après 18:00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai habituel de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Délais de transport

Après expédition, le délai estimatif d’acheminement est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’assurer la livraison comprennent notamment :

  • DHL Express ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Après expédition, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations relatives à votre commande ainsi que les données de suivi disponibles.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis la rubrique :

« Suivre ma commande »

en utilisant votre :

  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Numéro de commande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de transport.

5. Modification et annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une demande d’annulation peut être prise en considération uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une commande déjà préparée, remise au transporteur ou en cours d’acheminement ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du colis conformément à notre procédure applicable.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

6. Retours et échanges

Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

En complément de ce droit légal, Gatherandshore propose une période commerciale de retour prolongée jusqu’à 35 jours, conformément aux conditions définies dans notre politique de retour.

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

  • Défaut de fabrication ;
  • Dommage visible affectant le produit ;
  • Odeur anormale importante ;
  • Différence significative entre le produit reçu et la présentation en ligne ;
  • Produit reçu différent de celui commandé.

Pour effectuer une demande, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • La preuve de paiement ;
  • Une description détaillée du problème rencontré ;
  • Des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation.

Après examen et validation de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.

Veuillez ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu notre confirmation officielle.

Les produits retournés doivent être conservés dans leur état initial, avec :

  • Leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
  • Les accessoires inclus ;
  • Les documents nécessaires ;
  • Les éventuelles étiquettes de retour fournies.

Pour connaître les étapes détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

7. Conditions de remboursement

Les demandes de remboursement sont traitées après vérification et validation du dossier concerné.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés après validation.

Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les procédures internes de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous attachons une importance particulière à la protection et à la sécurité de vos données personnelles.

Les informations collectées dans le cadre :

  • Du traitement des commandes ;
  • De la livraison ;
  • Du service après-vente ;

sont traitées conformément aux principes du RGPD.

Pour connaître les détails concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données personnelles ainsi que vos droits, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

9. Utilisation des contenus du site

Les contenus disponibles sur notre site, notamment :

  • Les images ;
  • Les textes ;
  • Les éléments graphiques ;
  • Les présentations de produits ;
  • Les documents liés aux services ;

sont destinés exclusivement à informer les utilisateurs et à présenter nos produits.

Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est interdite.

10. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer le bon fonctionnement de notre site et de maintenir une expérience utilisateur fiable.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent temporairement affecter nos services, notamment :

  • Les problèmes liés au réseau Internet ;
  • Les incidents de transport ;
  • Les opérations de maintenance technique ;
  • Les interruptions temporaires de services tiers.

Dans ces situations, notre équipe reste disponible afin de vous accompagner et de rechercher une solution adaptée.

11. Modification de la présente politique

Afin d’améliorer nos services et de tenir compte de l’évolution de notre activité, nous pouvons modifier ou mettre à jour cette politique de service.

Toute nouvelle version sera publiée directement sur notre site et prendra effet dès sa publication.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant :

  • Les produits ;
  • Les commandes ;
  • La livraison ;
  • Les retours ;
  • Le service après-vente ;

vous pouvez contacter notre équipe :

Gatherandshore

Adresse postale :
3005 Harding St, Detroit, MI 48214, United States

Service client :
+1 (313) 575-4207

E-mail :
solutions@gatherandshore.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)